numericable, Le blog de Denis

La grosse marrade avec Numericable.
Décidément, quand tu as été client chez eux, tu le payes cher pendant très longtemps..

Souvenez-vous, j’ai voulu résilier mon abonnement en juin dernier, et dans ma dernière note datée d’octobre, j’étais effaré devant l’incompétence de Numericable qui s’obstinait à me réclamer par texto mes frais de résiliations sans vouloir m’envoyer de facture.

Et bien à force de réclamations, je l’ai finalement reçue ma facture (4 mois après tout de même) et je l’ai payée immédiatement.
Je l’ai même reçue deux fois en une semaine…

Vous n’imaginez même pas ce que j’ai reçu hier par courrier ?

Une facture de 6 € pour me faire payer ma demande facture…

Là je me demande franchement si c’est légal ?
Je n’ai pas envie de relire toutes les CGV de Numericable, mais faire payer une facture, là c’est abuser.

Je ne sais pas quoi faire ?
Porter plainte ?  Mais en même temps pour 6 euros, je vais perdre mon temps.
Leur expliquer par lettre recommandée que se sont des escrocs va me coûter aussi cher et me faire perdre mon temps.
Déchirer tous leur courriers sans les ouvrir ad vitam aeternam, ils ne vont quand même pas me harceler pour 6 euros ?

Je connaissais l’incompétence de  Numericable et leur façon de harceler leurs clients mais là, ils dépassent les bornes.

Ou alors ils font ça uniquement pour se venger car je suis plutôt bien référencé sur les requêtes Numericable (beaucoup de visiteurs venant pour des conseils de résiliation) et je sais qu’ils n’aiment pas que l’on parle d’eux sur le net.

Ne vous inscrivez jamais chez eux, les opérateurs ont tous des torts et des faiblesses mais Numericable est de loin le pire de FAIS que j’ai connu.

C’est la saison des marronniers sur mon blog, voilà le deuxième sujet récurant: l’incompétence de Numéricable.

Et oui, depuis juin je ne suis plus chez eux, après avoir résilié mon abonnement. Je vis des jours tranquilles chez Free, beaucoup moins cher, avec pleins d’options que tout geek rêverait d’avoir.

Je vous avais expliqué dans une note précédente comment résilier son contrat chez Numéricable et surtout qu’il fallait bloquer le prélèvement automatique afin qu’ils arrêtent de prélever tout et n’importe quoi.

En Juillet dernier, je paye ma dernière facture mais ils avaient oublié d’y inclure les frais de résiliation de 40 € (c’est du foutage de gueule mais c’est dans leur CGV).

Depuis trois mois, Numéricable me bombarde de sms en me menaçant de me rajouter des frais de recouvrement. Je les appelle quasiment toutes les semaines depuis trois mois pour leur demander tout simplement de m’envoyer une facture, car il est hors de question que je leur envoye un chèque comme ça dans une enveloppe sans rien d’autre.
A chaque appelle je tombe sur une personne (c’est curieux le service recouvrement n’est pas un numéro surtaxé et c’est le seul ou ça décroche assez rapidement) à qui je réexplique mon problème et qui me dit  » bien sûr, nous allons vous envoyer ça « . J’ai même eu le droit comme réponse à  » ha non, vous êtes à jour dans vos factures, vous ne devez plus rien « .

Cela dur depuis trois mois et je n’ai jamais rien reçu, c’est comme l’assistance technique, ils doivent noter ça sur un post-it et le mettre à la poubelle le soir.

Mais depuis hier, c’est une société de recouvrement qui a récupéré mon dossier.
Peut-être qu’enfin je vais pouvoir recevoir cette putain de facture, leur envoyer mon chèque et ne plus entendre parler d’eux.
Même si tu n’es plus chez Numéricable, ils continuent d’être incompétents!

A suivre ou pas à suivre ???

Edit du 14 Octobre 2009 : Affaire à suivre dans les commentaires, Numéricable a vraiment un service client hallucinant !

Après 12 ans chez Numéricâble, je me décide enfin à les quitter. Trop, c’est trop. Des années que je dépense au moins 50 euros par mois pour leurs services.
Il y a trois semaines, j’ai voulu modifier mon offre. Je les appelle, bla, bla, bla, bien sûr Monsieur nous allons faire le nécessaire pour vous envoyer un nouveau contrat (car en ligne, leur interface n’a jamais fonctionné). Trois semaines après, toujours rien. J’ai en vraiment marre d’être obligé d’appeler 3 fois au minimum pour obtenir ce que je demande (et ce ne sont jamais des demandes extravagantes qui plus est).

J’en ai assez de voir des offres concurrentes et de me dire que Numéricâble va s’aligner. Certes, j’ai plein de chaines mais je ne les regarde jamais. Et puis ils ont un énorme désavantage chez Numéricâble : Ils n’auront jamais la 3G ! Et moi la 3G, cela me tente beaucoup, c’est quand même un produit d’avenir.

J’ai franchis le cap et je vais rompre mon abonnement. Ils ont ouvert une boutique rue Montmartre, bien plus pratique pour simplifier ce genre de demande. Et bien non, on ne peut pas se désinscrire chez eux, il faut obligatoirement un courrier en AR. C’est marrant comme mentalité, on peut s’abonner facilement mais pas l’inverse, ça me dégoute.
Par grave, la lettre est partie hier et j’ai fait bloquer le prélèvement automatique. Il est hors de question qu’ils me débitent n’importe quoi, si je leur dois quelque chose, je leur enverrai un chèque. Mais ils ont intérêt à être réglo car je ne me laisserai pas faire et hors de question de payer deux mois de préavis si je dois rendre leur modem avant.

Je vous tiendrai informé de la façon dont mon désabonnement va se passer, à mon avis, les connaissant cela va mal se passer, mais j’y suis préparé et j’ai pas mal de documents prouvant qu’ils n’ont pas toujours rempli leur contrat…

Sinon je cherche un nouveau fournisseur d’accès, internet, télévision et 3G. En ce moment c’est Orange qui à l’air le mieux placé. Mais le Neuf est pas mal non plus, car ils ont le Wi-fi un peu partout dans Paris.

Vous avez des conseils et des suggestions ? Je cherche juste le minimum au niveau télé, une bonne connexion à la maison et un forfait 3G assez ponctuel (illimité serait le rêve mais pas trop cher).
Et surtout une relation client correcte !