Après 12 ans chez Numéricâble, je me décide enfin à les quitter. Trop, c’est trop. Des années que je dépense au moins 50 euros par mois pour leurs services.
Il y a trois semaines, j’ai voulu modifier mon offre. Je les appelle, bla, bla, bla, bien sûr Monsieur nous allons faire le nécessaire pour vous envoyer un nouveau contrat (car en ligne, leur interface n’a jamais fonctionné). Trois semaines après, toujours rien. J’ai en vraiment marre d’être obligé d’appeler 3 fois au minimum pour obtenir ce que je demande (et ce ne sont jamais des demandes extravagantes qui plus est).
J’en ai assez de voir des offres concurrentes et de me dire que Numéricâble va s’aligner. Certes, j’ai plein de chaines mais je ne les regarde jamais. Et puis ils ont un énorme désavantage chez Numéricâble : Ils n’auront jamais la 3G ! Et moi la 3G, cela me tente beaucoup, c’est quand même un produit d’avenir.
J’ai franchis le cap et je vais rompre mon abonnement. Ils ont ouvert une boutique rue Montmartre, bien plus pratique pour simplifier ce genre de demande. Et bien non, on ne peut pas se désinscrire chez eux, il faut obligatoirement un courrier en AR. C’est marrant comme mentalité, on peut s’abonner facilement mais pas l’inverse, ça me dégoute.
Par grave, la lettre est partie hier et j’ai fait bloquer le prélèvement automatique. Il est hors de question qu’ils me débitent n’importe quoi, si je leur dois quelque chose, je leur enverrai un chèque. Mais ils ont intérêt à être réglo car je ne me laisserai pas faire et hors de question de payer deux mois de préavis si je dois rendre leur modem avant.
Je vous tiendrai informé de la façon dont mon désabonnement va se passer, à mon avis, les connaissant cela va mal se passer, mais j’y suis préparé et j’ai pas mal de documents prouvant qu’ils n’ont pas toujours rempli leur contrat…
Sinon je cherche un nouveau fournisseur d’accès, internet, télévision et 3G. En ce moment c’est Orange qui à l’air le mieux placé. Mais le Neuf est pas mal non plus, car ils ont le Wi-fi un peu partout dans Paris.
Vous avez des conseils et des suggestions ? Je cherche juste le minimum au niveau télé, une bonne connexion à la maison et un forfait 3G assez ponctuel (illimité serait le rêve mais pas trop cher).
Et surtout une relation client correcte !
Chez NOOS (leur ancien nom), la résiliation n’a pas été facile. J’ai du résilier rapidement quand j’ai quitté Paris, et il a fallut que je fasse un déplacement sur Paris pour rapporter le modem.
A part ça, j’attends toujours qu’ils me remboursent la caution. Mais bon, c’est parti en pertes et profits…
Dans les opérateurs, je suis fidèle à Free. C’est vraiment très simpa. Pour du quadruple play, les offres de bouygues ont l’air assez sympa (le forfait téléphone portable est inclu dans l’accès Internet) : voir offre ideo.
Tizel
Perso je suis chez numéricable, mais des le début j’ai opté pour le paiement par moi meme via le net… trop entendu de truc pour les autoriser à prélever direct
Perso je suis chez orange, ex-wanadoo, très décrié, mais comme disent les stats : ceux qui sont chez eux y restent et ne changent jamais !
Autour de moi, j’en vois tant qui ont fait un parcours du combattant des offres tiscali devenu Alice (ils y ont perdu le SAV) etc.
Si le neuf est celui que je crois (à savoir SFR) sache qu’il n’est pas sécurisé, et que n’importe qui (un abonné) peut se connecter chez toi avec un identifiant et un mot de passe.
Tout le monde le sait, je me suis connectée chez moi, via le neuf, avec le mot de passe et l’identifiant d’un pote ! (alors que je ne suis pas chez sfr)
Les abonnés, bien sympas, filent leur mot de passe à tous leurs potes, donc qui c’est qui va profiter de ta bande passante ? Tes voisins !
Free vient de lancer hier FreeWifi. Donc à regarder de près. De très près…
Entre Free et Neuf, tu as je pense les deux plus novateurs…
Neuf se cache en plus dans l’ombre d’SFR… tu as donc la puissance d’un grand groupe avec toute la partie 3G et un réseau de hotspots hyper bien développé et fiable (accès dans les gares aussi, tiens).
Pour Free, même topo, sans la 3G…
Je ne te conseillerai pas Orange, finalement au moins autant aléatoire que Neuf/Free pour ce qui est de la qualité de service, de réponses techniques ou autre, et surtout de tarification.
Bref : Neuf. Ou Free. (mais j’ai une préférence pour Neuf, malgré mes soucis actuels avec eux !)
Et renseigne-toi sur la fibre !!!
Moi je suis chez ORANGE, tu as quelqu’un de VIVANT (et pas une voix lointaine d’un lointain pays (quand tu arrives à avoir la comm, évidemment…)) à qui parler. Evidemment tout n’est pas parfait mais après mes déboires avec FREE, hyper performant dans la fonction PRELEVEMENT BANCAIRE AUTOMATIQUE mais NUL pour le reste….. Je revis.
Je ne SUPPORTE PLUS ces relations téléphoniques, faites le 1, le 2 ou le 3….! Je préfère donc payer plus cher, mais avoir quelqu’un avec qui COMMUNIQUER pour de vrai (et accessoirement, mettre un coup de boule ? Nan…. je déconne).
Suis déjà pendu !
Moi, suis freenaute dans l’âme, même en non dégroupé, de loin le moins cher et un des plus performant/innovant Côte SAV, ils ne sont ni pires ni meilleurs, quand j’ai eu des problèmes (imputables à des bugs de ma ligne physique, au demeurant), et bien il les ont fait résoudre par FT. Certes, un des plus décrié aussi, mais c’est bien connu, les mécontents crient quand les satisfaits ne disent rien. Et la plupart sont totalement satisfaits.
Sinon, je les trouve un poil cher, mais les nouvelles offres de Bouygues ont l’air pas mal. Et leur service client est pas mauvais. Les clubs bouygues pouvant sans doute assurer un minimum en cas de soucis.
Chez Free depuis 2002 et dans l’ensemble, je suis plutôt satisfait. Quelques "couacs" à l’époque du dégroupage, mais rien de bien méchant. Ils viennent de lancer le FreeWifi qui permet de profiter du wifi des freebox quand tu es en balade (façon Fon et Neuf, je crois).
Si je comprends bien vous êtes tous plus ou moins satisfait de vos fournisseurs d’accès, sauf ceux qui sont chez numéricable.
Pour moi, le plus important est fait, avoir pris la décision de ma barrer de chez eux. J’hésite encore, surtout à cause de la 3 G.
Si vous avez des retours d’expérience là dessus.
Merci à vous en tout cas.
Entre noos et vous c’est une histoire d’arnaque
Avant de partir (il y a donc deux ans maintenant), j etais chez neuf et cela s est tres tres mal passe puisqu assignation en justine et tout le bazar. Un vrai cauchemard d un seul coup d un seul alors que ma fidelite leur etait acquise(pour faire simple, plus dinternet du jour au lendemain et trois mois de bataille pour faire remonter le service). Par la suite, ma femme a signe chez orange et j avoue que j etais plutot agreablemet surpris puisque en moins d une semaine tout etait installe. Le seul soucis que j avais (et pas des moindres) etait que la ligne coupait cinq minutes toutes les 24 heures.(pour surement couper mes telechargements a l epoque illegales
). Lorsque nous avons quitte la France (soit tout juste six mois de souscription chez orange), ma femme a ete dans une boutique et a ete ravie de la facon dont la resilition s est effectuee.
A mediter..
Pour l’instant la résiliation se passe bien. Maintenant, il y a seulement 10 jours de préavis mais j’ai demandé un mois supplémentaire le temps d’installer Free. Quand à la facture, j’ai fait opposition aux prélèvements, je paierai par chèques si le montant est correct.
Ils ont quand même essayer de me garder, mais là, c’était trop tard.
Hello,
des news sur ta résiliation? Je suis dans le même cas que toi (+de 10 ans chez numericable) et j’ai un peu les boules de devoir lâcher 70 euros pour le decodeur HD et 70 euros pour un modem routeur WIFI.
merci pour ta réponse
ced
ced > Non, ça se passe mal avec Numéricable, même pour résilier ils sont incompétents, tu peux lire la suite la suite de mes déboires ici : Même si tu n’es plus chez Numéricable, ils continuent d’être incompétents
au début j’avait pris le neuf ça na jamais marché depuis le debut
je ne vous reconte pas les appels a l’assistance au maroc ou je ne sais ou et le prix que
ça coute .
La solution la plus radicale, couper le mal à la racine; faire un courrier à la banque pour
faire arreter l’autorisation de virrement, résultats garantis, les frais de la banque ne sonts rien à coté de l’émmoragie si ces gens continuent a prelever sans problemes.
J’ai reçu des lettres de relances, des courriers de cabinets de recouvrement bidons qui menaçaient des tribunaux ect ect. des frais de résiliation.
Il suffit de tout metre à la poubelle.
Ha nan !! moi je serais plutôt du genre à gardé toute preuve qui pourrait s’averer très plaisante devant un tribunal… on sait jamais !!
LE 27/12/2009
Client chez Estvideocommunication depuis de nombreuses années et maintenant Numericable (POUR LE MEME SERVICE).
Je suis mécontent de leur façon de faire pour satisfaire toujours plus leur client(pour ma part ils prennent LE DROIT de nous stresser en cette fin d’année).
En effet je paie le service que j’ai souscrit par avenant a mon contrat chez Numericable, par virement permanent(en début de chaque mois depuis le 28/04/2008) tous les mois, toujours le même montant.
BIEN SUR LE MONTANT DES SERVICES SOUSCRITS!!
Il est vrai que maintenant ils imputent des frais supplémentaires pour les frais de facturation.
C’est de cette petite différence que viennent tous mes déboires.
On m’a DECONNECTE A DISTANCE mes deux décodeurs numériques(pour défaut de paiement).
Et tout cela pour un montant de 3.78 € T.T.C.(payé le 22/12/2009 par virement bancaire sur leur compte) et oui c’est le montant débiteur de mon compte au 31/12/ 2009!!!(donc le 21/12/2009 ils arrêtent mes connections en numérique sans le moindre préavis).
ET TOUT CELA SANS LETTRE DE RAPPEL ….
Lorsqu’un de mes clients a un retard de paiement ou oublie de payer sa facture, je lui fait un rappel (comme vous normalement d’après vos conditions générales).
JE SOUHAITE QU’EN CETTE PERIODE DE NOEL LES ENFANTS DES PARENTS CLIENTS CHEZ VOUS PUISSENT TOUT DE MEME VOIR LEURS BOUQUETS JEUNESSE SUR LEUR TELEVISION(car si c’est votre nouvelle façon de procéder, avec TOUS LEURS CLIENTS, les pauvres).
POUR MA PART, C’EST UNE PRISE D’OTAGE DES CLIENTS,
CAR TOUJOURS PAS RESOLU APRES DES HEURES AU 3990.Bonjour la facture de téléphone….
JOYEUSES FETES…
TINTIN< On m’a DECONNECTE A DISTANCE mes deux décodeurs numériques(pour défaut de paiement).
Ceci est strictement interdit par la loi et si ils veulent effectuer une coupure pour retard de paiement ou autre, il se doivent d’envoyé une lettre de mise en demeure de payer et ensuite seulement, par defaut de paiement, ils coupe. Vous etes en droit de reclamer des indemnités a ce sujet…foutez leur une mise en demeure de faire executer votre contrat comme il se doit… la vapeur se renverse
Et arretez de telephoner au 3990 qui ne sert a rien… saisissez la dgccrf du departement ou se situ le siege social de NC et vous allez voir que vos services vont revenir comme par magie… Sisi !!
Joyeuses année a tous
Pour plus d’infos sur ton pb, tu peux toujours passer par là ==> nerdblasteer@gmail.com
Cdlt
J’ai résilié Numéricable il y a 3 mois……
Ils viennent de me débiter 220€ sans même que je ne sache pour quoi ….. Voleur, escroc, scandale… Eh bien sur je ne sais à qui m’adresser…. Si je les avais en face de moi, je crois que je deviendrai très violent…