J’aime bien les sites comme une vie de merde qui racontent des tranches de vie et des moments de grande solitude. Sur ces sites, le ton est plutôt humoristique. Pas question de se défouler ouvertement sur son bureau ou de révéler à son conjoint qu’on a fait une énorme boulette.
Mais, les gens qui écrivent dessus ont beaucoup d’humour et prennent cela pour de l’autodérision.
Par contre il y en a beaucoup qui se servent du web pour râler contre tous ce qui ne leur plait pas. C’est même devenu un moyen de pression contres les marques. Alors c’est utile quand c’est justifié mais cela ne reflète pas toujours la réalité.
En effet, on écrit toujours quand l’on n’est pas satisfait, mais rarement quand c’est le contraire.
Les marques l’on assimilé et veillent sur leur cyber réputation de façon plus ou moins active. Certains clients font mêmes du chantage avec ça. Il m’est arrivé d’entendre : « je vais écrire une critique négative sur vous sur internet ». Et je sais que de nombreux de blogueurs se disent la même chose, je l’ai moi-même fait avec Numéricable.
Du coup, quand on fait une recherche sur un article, et c’est très flagrant avec les voyages par exemple, il fait faire attention à la date de parution de la critique et il faut aussi trouver des avis contraires.
J’avais lu un article sur une compagnie aérienne qui s’était fait descendre sur internet car elle avait eu un retard de 48 heures, assez mal géré il faut l’avouer. Les clients s’étaient rués sur le web pour critiquer, en oubliant de préciser que chaque année cette compagnie faisait voyager des millions de passagers sans problèmes.
Je passe pas mal de temps sur des comparateurs de voyages et des forums pour être sidéré par les témoignages clients. Entre mauvaise fois et pubs déguisées, les voyageurs ont beaucoup de mal à séparer le bons grain de l’ivraie.
Faite un test simple, prenez un endroit que vous connaissez bien et allez lire des avis dessus, c’est souvent assez sidérant…
Par contre si l’on est satisfait d’un produit ou d’un service, c’est plutôt rare qu’on le dise haut et fort ?
Les clients heureux s’expriment moins, les gens heureux aussi ?
c’est pareil avec les files d’attentes aux caisses… on peste toujours d’être tombé sur la plus lente, mais on félicite jamais celle qui nous fait passer rapidement
(Note positive) Je viens de prendre Numéricable y’a deux semaines et pas de problème, ca marche nickel !
(Note négative) J’ai pas trouvé d’escalopes de veau ni d’oignons frais à Monoprix en faisant mes courses lundi…
Comme tu le dis, les gens trouvent toujours le temps de critiquer pourtant ils en dépensent beaucoup pour régler leurs situations. Ironique non?
Pourtant en y réfléchissant, je pense que si j’étais à bout de solutions, je me défoulerais (un peu) sur Internet.
C’est un peu comme les infos, on te file que les mauvaises, celles qui te filent le bourdon ou une méchante envie de finir ascète loin de la cruauté du monde.
Je n’ai que de rares souvenirs de bonnes ou heureuses nouvelles !
D’un autre côté, quand tu dis des trucs positifs sur des produits, c’est parce qu’on te les as offerts, donc c’est moyennement crédible… vendu !
(héhé…)
Se plaindre, c’est aussi lancer une bouteille à la mer, espérer qu’un bon samaritain viendra apporter la solution. Je le vois chaque jour au quotidien. Des appels à l’aide (parfois, pour ne pas dire souvent) émaillés de reproches plus ou moins justifiés envers un coupable prédésigné (fabricant, FAI…), et malheureusement beaucoup ne prennent même pas la peine de venir dire quand le problème est résolu, ou de dire merci quand on leur a tenu la main, parfois longuement pour parvenir à résoudre les soucis…
Et puis, je me demande si le bonheur (ou le bon fonctionnement d’un produit ou service) n’est pas simplement considéré comme normal par beaucoup de nos concitoyens. Pourquoi venir dire "tout est normal" ? D’ailleurs on ne s’en rend même pas compte, donc on ne pense pas à en parler.
Qui plus est, je me demande si "le blog du bonheur" marcherait aussi bien ? Non, c’est vrai quoi, dans nos petites vies de merde, a t on envie de se nourrir du bonheur d’un autre qu’on ne connaît pas, et si ça se trouve, lui, même pas il mérite, alors que moi, si, forcément… Notre jolie société se complaît dans son marasme. Et c’est bon pour le moral de lire que c’est pire chez le voisin.
C’est vrai que j’ai tendance à lire les avis sur les produits/magasins ou autre avant d’acheter, mais il faut vraiment relativiser. Je sais que je regarde déjà les critiques, et ce que l’on reproche à la boutique par exemple, mais aussi le rapport entre ces critiques et bonnes remarques, ou alors leurs nombres…
Après au sujet de produit, je fais attention sur les blog… car beaucoup sont sponsorisés… Enfin bref, en tenir compte, tout en prenant du recul… et rentrer également dans le jeu des critiques (mausaise et bonne) des choses qu’on découvre
Frogita > Heu ??? En même temps si tu passes rapidement à une caisse, ce n’est pas toujours grâce à la caissières. Tu as des clients impotents et pas rapides non plus.
Erwan > Pour être positif de temps en temps avec Numéricable, quand ça fonctionne, c’est vraiment bon, la bête noir c’est le service client.
Sinon le lundi c’est le ravitaillement au monop, souvent les rayons sont vides.
Mais comme tu le dis, c’est surtout pour se défouler.
Manou > Le bonheur n’intéresse pas les gens et ce n’est pas vendeur
Eric > Je ne sais pas pourquoi mais je t’attendais là-dessus, c’est pour cette raison que je n’en ai pas parlé. Mais effectivement les seuls trucs positifs qu’on lisait avant, c’était sur des blogs. Moi-même j’utilise ma rubrique carnet d’adresses pour parler de mes bons plans, pas pour me défouler.
Maintenant à cause de tu sais quoi, c’est moins crédible, mais pas partout encore.
Jathénaïs> Un appel au secours, parfois, mais j’ai déjà eu des menaces de chantages d’un client qui disait : je vais vous pourrir votre réputation sur internet, grâce aux forums par exemple. Celui là savait ce qu’il faisait.
Prend les comparateurs de shopping du genre Ciao ou Kelkoo, les gens se défoulent là-dessus, rarement pour dire que ce sont des bons produits. Faudra que je vous parle aussi des dessous des moteurs de shopping et comment ces voyous du web se font des couilles en or sur le dos des commerçants et des utilisateurs qui pensent que réserver un voyage de dernière minute c’est moins cher.
Sinon moi j’aime bien lire des trucs heureux, d’ailleurs sur les blogs, les gens raconte surtout des trucs positifs, les expos, les cinés. Je ne lis pas les gens torturés.
Mouarf, tu me lis bien moi ! (bon, ok, sans doute plus pour la partie images :p)
Ceci dit, j’avoue même pas honteusement, que face à certains SAV peu réceptifs, j’ai usé de l’avertissement (je préfère à menace) : faute de prise en charge de ma demande (j’en étais même pas à la résolution), je n’hésiterais pas à user de tout moyen à ma disposition pour faire avancer les choses, d’internet aux assos de consommateurs. Et bien, et j’en suis navrée, parce que c’est usant, d’un seul coup, on daignait se pencher sur le problème, qui, étrangement, trouvait une solution dans les heures qui suivent (et je parle de solutions techniques, pas de négociations financières pour que je la ferme, sinon, je serais riche ^^). Et pour avoir été des deux côtés de la barrière : un service client attentif qui essaye, même si finalement ça ne fonctionne pas, aura une "bonne note" du consommateur, tandis que, quel que soit le verdict final, un accueil merdique (un non accueil chez certains) laissera des marques indélébiles.
Donc, on peut peut-être penser que si les boîtes faisaient un petit effort qualitatif sur ce petit point précis, elles s’économiserait pas mal de contre-pub. (les opérateurs mobiles semblent l’avoir compris d’ailleurs : les services et produits sont trop chers, marchent pas toujours, c’est le moins que je puisse dire, mais leur accueil est parfaitement agréable et irréprochable de ce point de vue, et chez l’un d’entre eux, c’est une révolution culturelle !).
Ciao, j’utilise peu, mais j’y ai vu un peu de tout. Ceci dit les recherches que je peux faire sur ce type de site, sont tellement ciblée que je passe probablement à côté des pires.
Et jamais jamais je ne lis les avis des autres quand je recherche un truc. Les tests de sites de confiance, oui, les retours d’usagers (en particulier pour la photo), sur des forums dont le propos n’est pas de taper plus fort que le voisin. Il faut aussi faire le tri dans les endroits qu’on fréquente
Y’as des trolls partout, et des gens qui s’emm****.
D’ailleurs, à défaut d’avoir du boulot, je vais ptet aller faire une note sur le temps tellement froid et humide qu’on peut même pas décemment aller aux champignons, pis c’est tout moche, pis je suis enrhumée, pis les gamins sont chiants (ah, non, tiens, c’est bizarre, d’ailleurs), pis, pis pis… euh ? Bon, ben non, alors, je vais plutôt profiter de cette délicieuse météo automnale pour aller me prélasser dans un bon bain bien chaud et parfumé. Et après, je ferais des crêpes. Mais je suis pas sûre d’en parler sur mon blog ^^
Exact ! C’est un peu comme la tronche des passants… C’est tellement génial un sourire. Je me lance parfois un défi : sourire à un quidam, comme ça gratos… parfois ça fonctionne on me le rend et à ce jour je n’ai jamais reçu de gifle…
Bleck
jathénaïs > Masi si je te lis, ça arrive de pousser des coup de blues sur son blog, je parlait des gens qui ne font que ça.
Bref, il y a un tas de sorte de blog que je ne lis pas non plus.
Effectivement moi aussi je suis des deux côtés. Avec Numéricable, j’ai essayer de faire avancer les choses à mon niveau, mais j’avoue que j’avais aussi envie de me défouler. Je sais que mon blog et lu, la preuve, à chaque fois ils m’ont contacté.
Et puis je m’occupe aussi du web pour ma société, et j’ai déjà eu ce genre de menace de chantage. Je ne vais pas parler de ça ici mais en gros, on avait fait quelques petites erreurs mais rien de très grave, on lui a proposé un bon arrangement et quelque temps plus tard le mec en a voulu beaucoup plus. Et il a commencé à nous faire chanter. On est en procès avec ce monsieur d’ailleurs.
C’est vrai que grâce à internet les sociétés font de réels progrès et c’est bien, mais il y aura toujours une race d’emmerdeurs tenaces qui n’ont rien d’autre à foutre de leurs journées.
celk19 > Si tu savais le nombre de société qui font des éloges caché sur leur produits en descendant le concurrent… D’un premier coup d’œil, ça ne se voit pas mais si tu fais bien attention c’est énorme. En plus les gens ne sont pas bien malins quand ils font ça.
Bleck > Les gens s’attendent à ce que tu leur demande quelques chose. A paris, dés qu’on t’approche c’est généralement pour te taxer, alors à force on devient méfiant, et c’est dommage.
Et on a un winner aujourd’hui qui vient apporter la preuve par l’exemple : La société Trivago qui me spam régulièrement après avoir fait une recherche Google pour placer ses mots clés. Aujourd’hui : La pêche au gros aux Seychelles
Mais ce n’est pas la même chose, eux ils prennent les gens pour des cons.
Tu sais le plus drôle ? Quel mal puis je leur faire avec mes quelques lecteurs ? Je ne suis pas une blogeuse influente, n’appartient à aucune communauté dans le vent, bref, si ils savaient à quel point j’aurais du mal à leur faire de l’ombre…. mais chuuut, tant que ça marche. Euh, par contre, on est bien d’accord, comme moyen de faire avancer une situation bloquée, ok, mais le chantage pur et simple comme avec ton zouave, non, faut pas déconner, on sait vivre tout de même !
Bon, sinon, promis, si je veux faire de la pêche au gros aux seychelles, tout sauf trivago, c’est bien noté. Z’ont qu’à embaucher une bonne boite de com (ou même une mauvaise, au point où…), ça aura le mérite de relancer l’économie.
2 choses :
– sur la date de parution des notes/coups de gueules etc, tu as raison. quand je reçois des commentaires sur des notes de 2005 complètement sorties du contexte je me demande si je ne dois pas carrément supprimer ces notes ?
– pour le problème qu’évoque Frogita, j’ai une solution (car je sais d’où viens le problème du moins dans mon supermarché) mais si je le dis, ça risque de partir en vrille (d’autant que c’est la même chose à la Poste par exemple).
Pour revenir sur le concept ‘DM’ (de merde), il semble que le concept n’en soit qu’au début et puisse se décliner à l’infini pour les ralleurs invétérés..voici quelques suggestions pour des webmasters aventureux :
– CDM : pour Copain/Copine de Merde
– V(bis) DM : Voyage de Merde ou Ville de Merde
– SDM : Supermarché de Merde
– MDM :Maire de Merde
– JDM : Jeux (vidéos) de Merde
– FDM : Films de Merde
– BDM : Bouffe (ou bande dessinées) de Merde
Dans la real life, c’est idem…
C’est vrai que le français est raleur et avare de compliments.
On devrait organiser des stages de contentement…et te prendre comme coach!!;-)
C’est vrai…c’est bien de dire qu’c'est bien, quand c’est bien!!
J’le fais souvent…et on me regarde comme une ahurie!! ‘sont pas habitués les gens…;-)
Et en parlant voyage, je bavardais cette semaine avec un patron d’agence spécialisée sur les mérites de la plongée à l’île Maurice ou en Mer Rouge. Et nous parlions de cette critique majeure qui revient dans tous les forums sur la Mer Rouge qui a la réputation d’être une "usine à plongeurs". Pas tout à fait faux sans doute sur quelques destinations, mais pour ma part j’ai plongé en février sur 3 villages différents avec très peu de plongeurs du même centre et aucun autre centre présent sur les spots.
Et donc le directeur d’agence me signalait avec un petit sourire que pour répondre à cette critique il avait pris en juillet une photo d’un spot de plongée au large de Marseille : 10 bateaux sur le même spot, et sous l’eau une vraie pub pour Perrier et ses bulles ! De quoi contrer les détracteurs de la Mer Rouge…
Ainsi certaines destinations souffrent d’une réputation de sur-exploitation, mais finalement si les touristes continuent à affluer il y a sans doute une bonne raison non ?… Mais le Français, râleur par définition, s’exprime davantage sur les aspects négatifs que sur les points positifs. Comme si, en dénigrant un peu son voyage, il s’excusait d’avoir eu la chance (et les moyens) de partir et de vivre quelques moments merveilleux. Non ?… Critiquer à tout va est-ce une façon de se donner l’absolution ?…
Pour en revenir à ces blogs (trop nombreux je te l’accorde) qui expriment des râleries, c’est aussi une façon de se faire remarquer, et une façon de prendre le pouvoir : critiquer, c’est attaquer. Comme tu le soulignes, le bonheur ne fait pas vraiment vendre, alors on le nie souvent, ou on le salit. Voir le succès de la fameuse presse "people" (ce que ce terme peut m’agacer !) : pourquoi l’achète-t-on ? = pour avoir confirmation que chez les "rich & famous" il y a aussi des problèmes, que leur argent ou notoriété n’empêche pas d’avoir une sale tête au réveil avant d’être passé par la case "maquillage de pro". Ça rassure le commun des mortels, on se dit que finalement notre petite vie n’est pas si médiocre, qu’il y a pire… Et ces magazines ne sont finalement que des compilations de dénigrement, comme, à un certain niveau, ces blogs qui protestent tous azimuts contre les marques, une hiérarchie, des institutions,… Mais on appelle cela aussi la liberté d’expression…
Le bonheur ne fait-il pas vendre … des voyages, des video-gadgets … ? et le malheur ne fait-il pas vendre … des émissions, des assurances … ? Et la critique ? La gratuite ! Elle semble être monnaie courante dans de nombreux blogs de tranche de vie et elle rend la monnaie si jamais l’on venait y porter une critique … ou un point de vue qui sort de la ligne politique ! Bref, que ce soit des sites professionnels, qui traineront les kilos bips pour répondre à un problème, ou des blogs ma vie maman, on trouve souvent une similitude avec la vraie vie : pas touche au sujet tabou, pas touche à ma tribu tatoo, pas touche à mon blog (mon pote si tu veux) …
Legweak > Pour les problème de queue (à la caisse bien sûr) Leroy Merlin aux Halles à la meilleurs solution, tu attends dans la même file et on est dispatché devant les caisses. Je n’ai jamais attendu plus de 5 minutes, même le samedi après midi. Faut dire que les caissières sont redoutables aussi, pas comme à la poste.
m@ster > Les gens aiment se plaindre et détourner le concept fonctionne, pourquoi pas vie de rêve, job en or….
En France, même si en ce moment c’est un peu dur, on est quand même super privilégiés.
missJulie > L’autre jour j’ai rappelé un service de livraison pour les féliciter sur leur boulot. Après il y a eu un grand blanc car la nana ne savait plus trop quoi répondre. Elle a si peu l’habitude, les seuls qui appellent en générale sont ceux qui se plaignent.
Marie-Ange > Les plongeurs se plaignent de la sur exploitation des sites de plongée en mer rouge mais comme tu le dis, ils y retourne car il y a un super bon rapport qualité prix, tout simplement. Si tu veux être tranquille part en Malaisie, mais ce n’est pas le même budget. Souviens toi de BPMP du temps de Pascal (car maintenant c’est une usine à pub). Mais sur ce site, certain râlaient mais d’autres laissaient de vrais commentaires intéressants et n’hésitaient pas à dire que c’étaient bien. On pouvait voir qui en parlait (selon le niveau de plongé on a pas les mêmes attentes) et il y avait une rubrique positif/négatif. C’est un des seul site qui avait une vraie valeur.
Mais il est mort avec son fondateur…
Je pourrais aussi me servir de ce blog pour critiquer l’accueil de plus en plus détestable à Beaubourg.
Depuis quelques temps déjà, j’ai des remarques désobligeantes sur la taille de mon sac à dos (qui est un sac à dos normal, je précise). Mais le personnel avant de faire prendre l’escalator est épouvantable. Dimanche dernier ils ont demandé à Sylvie d’aller mettre son parapluie au vestiaire (ok ça je peux comprendre). Vu qu’il y avait une demi-heure de queue et que d’autres parapluies étaient devant eux, Sylvie l’a laissé. En revenant il n’y avait plus aucun parapluie, je demande au personnel qui me regarde en disant : dommage mais on t’avait prévenu, fallait pas le laisser là. Sans rien me dire de plus. En fait ils les avaient rangés avec les objets perdus.
Si Sylvie n’était pas allé sans renseigner on perdait notre parapluie. (Pas grand-chose) mais par contre ces gens là sont vraiment des têtes de cons.